Viber в цифрах
- 6,7 млнпользователей Viber в БеларусиВысокая распространённость приложения
- 80%доставленных сообщенийУверенность в успехе рассылки
- 64%переходов по ссылке/кнопкеЭффективность рассылок
Возможности
- Оповещения о проводимых акциях и скидках
- Уведомления о статусе заявки, заказа или брони
- Информирование о состояние счёта или баланса
- Уведомления об изменениях в условиях обслуживания по продуктам и услугам
- Сбор обратной связи, обработка отзывов клиентов (в разработке)
- Ведение online-консультаций в виде чата (в разработке)
Почему это выгодно?
Продать действующему клиенту всегда проще, чем найти нового. +30% к конверсии
Напоминайте клиенту о времени записи, высылайте схемы проезда, спрашивайте, всё ли ему понравилось
Viber — двухсторонний канал связи, вы можете отвечать на вопросы клиента после рассылки абсолютно бесплатно! Нет ограничений по количеству сообщений и времени
Виды Viber-сообщений
Обратная связь и опросы
Новые товары и услуги
Что такое сервисные
Viber-сообщения
ДОПУСТИМЫЕ ШАБЛОНЫ СЕРВИСНЫХ СООБЩЕНИЙ
Ответные сообщения
- Приветственное сообщение после завершения регистрации услуг;
- Подтверждения заказа / покупки / регистрация сообщений.
Уведомления
- Уведомления об изменении в условиях обслуживания и условиях, включая: изменения оплаты, увеличение абонентской платы;
- Информирования об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента.
- Двухэтапная проверка (отправка кода);
- Статус доставки / возврата / обмена товара;
- Статус доставки заказа.
Информационные сообщения
- Напоминания о запланированном событии в контексте предоставления услуги (например, при встрече);
- Предупреждения о работе службы (служба не работает / проблема с производительностью и т. д.);
- Предупреждение о входе / выходе из системы / попытках входа в систему обслуживания клиентов;
- Информирование о расписаниях классов, текущих и окончательных достижениях, внутреннем заказе или домашней работе и другие сообщения, отправленные образовательными / развлекательными центрами. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации шаблонов как сервисных;
- Информирование о долге (в том числе подробности контракта / соглашения);
- Информирование об условиях и графике погашения долга;
- Информирование клиента о начислении / расходах / условиях использования / погашении купона для лояльности программы.
НЕВЕРНЫЕ ШАБЛОНЫ
Следующие шаблоны не могут рассматриваться как шаблоны услуг:
- Шаблоны, которые явно не указывают на завершение какого-либо типа услуги, упомянутого выше;
- Шаблоны услуг, которые содержат любую дополнительную коммерческую информацию (даже в том случае, если эта информация продвигает указанную услугу);
- Триггер для покупки или заказа;
- Триггер услуги / продукта для повышения лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения по оценке сервиса);
- Шаблоны, содержащие информацию от компаний, которые не предоставляют услуги (например, агентства по взысканию долгов).
Что такое рекламные
Viber-сообщения
Это сообщения с медиа-контентом (текст не более 1000 символов и могут содержать изображение, эмодзи, кнопку, ссылки) для массовых маркетинговых рассылок, а также сервисные сообщения, шаблоны которых не утверждены в Viber Media S.à r.l.
Что такое Ежемесячный Обязательный Платёж (ЕОП)?
Все активные Viber‑каналы (бизнес‑аккаунты) обязаны оплачивать Ежемесячный Обязательный Платёж (ЕОП). Это минимальная сумма, которую компании должны вносить каждый месяц, независимо от количества отправленных Viber‑сообщений. ЕОП гарантирует, что ваш Viber‑канал останется активным.
Счёт на ЕОП выставляется 20-го числа каждого месяца и должен быть оплачен до 25-го числа. Если платёж не будет произведён, ваш Viber‑канал будет деактивирован Viber Media S.a.r.l.
Viber‑канал может быть деактивирован не более трёх раз в год. После третьей деактивации канал будет занесён в чёрный список, и его повторная активация будет возможна только по усмотрению Viber Media S.a.r.l.
ЕОП включает возможность доставки 13 636 рекламных сообщений и 41 667 сервисных сообщений (или их комбинации). Если количество отправленных сообщений меньше, чем количество, включённое в ЕОП, неиспользованные сообщения сгорят в последний день месяца. Если компании требуется больше сообщений, чем предусмотрено ЕОП, она может пополнить свой основной баланс.
ВАЖНО: Viber Media S.a.r.l. не взимает ЕОП за первый календарный месяц после активации услуги. За регистрацию нового Viber‑канала необходимо оплатить только подключение. Например, если бизнес активировал услугу 2-го, 16-го или даже 28-го февраля, то за февраль необходимо оплатить только подключение, а ЕОП начнёт применяться с 1 января.
Как выглядит Viber‑рассылка
сообщение
символов с возможностью
добавить в текст ссылку
с картинкой
картинку, схему проезда или
скидочный купон
с картинкой и кнопкой
чтобы клиент мог узнать больше
о предложении
с возможностью ответа
рассылать с возможностью
ответа (в разработке) и без
Схема Viber-сообщения
- Символьное имя вашей компании, в том числе на русском языке (до 25 символов)
- Текст сообщения до 1000 символов, включая разные эмодзи ★★★
- Брендированное изображение
- Ссылку
- Кнопку с текстом и ссылкой для перехода на внешний сайт или паблик-аккаунт вашей компании
Наведись/кликни на ⓘ для подробной информации
Сравнение с SMS-каналом
Количество символов
Возможность ответа
Режим бесплатного диалога
Отправка медиафайлов
Cсылка в тексте
Кнопка-ссылка
Отчёт о доставке
Отчёт о прочтении
Среднее количество открытий из 1000
Серые каналы: подводные камни
Официальный аккаунт
Серый канал
Могут заблокировать рассылку
Конверсия рассылки
Необходимость передавать базу рассылки
Сервисные* сообщения
Необходимость проверки базы номеров перед отправкой
Отправка с разных номеров (общих имён)
Оплата только за доставленные сообщения
No name номер
- Серые каналы используют незарегистрированные номера отправителей
- Вы отправляете информацию не от имени своей компании, а от спам-номера Skidki, Bonus и пр.
- Не знаете, какие рассылки уйдут с этого номера завтра
Воровство баз
- Организовывая рассылку без регистрации, вы передаете данные о клиентах третьей стороне
- Клиентская база не защищена от копирования и перепродажи
Единый тариф
Вы оплачиваете сервисные и рекламные рассылки по фиксированному тарифу, так как подрядчик серого канала не готов регистрировать у Viber сервисные шаблоны, стоимость которых в разы ниже
Как подключить Viber‑рассылку
Регистрация
Верификация
Viber-канала в Viber Media, чтобы ваши рассылки были легальными и не были заблокированы
Рассылки клиентам
Личный кабинет и API
- Выполнять массовые рассылки, в том числе многоканальные (если Viber-сообщение не было доставлено, то можно включить автоматическую отправку SMS)
- Вести контактную базу и чёрные списки
- Выполнять рассылки по параметрам
- Просматривать отчёты за любой временной промежуток
- Удобно регистрировать Viber-каналы
- Автоматически пополнять баланс
Также вы можете воспользоваться API, чтобы настроить отправку сообщений непосредственно из вашей системы, программы или сайта
Как тарифицируется
- Тарифицируется по сессиям
- Сессия начинается сразу после того, как вам написал клиент
- Сессия длится 12 часов с момента сообщения клиента, но не может состоять из более, чем 60 сообщений
- Если клиент написал снова или было отправлено более 60 сообщений, то начинается новая сессия
Для чего это нужно
- Конверсия рекламных сообщений вырастает на 30% в случае, если клиент может задать уточняющие вопросы
- Вы предоставляете клиенту удобный способ коммуникации с компанией, что повысит его лояльность к бренду
- В рамках сессии общения с клиентом вы можете сделать up-sale (повышение продаж)
Viber Sessions*
Viber Sessions
Наши тарифы*
Первый
месяц
Последующие
месяцы
ПОДКЛЮЧЕНИЕ НОВОГО VIBER‑КАНАЛА
бел. руб. с НДС 20%
* Стоимость ЕОП и сообщений обновляется ежемесячно 20-го числа.
Зависит от курса покупки евро в обслуживающем банке 17−19 числа.
Тарифы актуальны до 19.05.2025 года
Мы в цифрах
- 15 лет
На рынке услуг
информирования
- 200+
Стран
покрытия
- 1,5 млн
Ежемесячно доставляем
Viber-cообщений
Нас рекомендуют
ООО «Автолайтэкспресс»
Бесплатное тестирование сервиса и Viber-рассылок
- на осуществление Компанией сбора, обработки и хранения указанных в регистрационной форме персональных данных;
- на включение предоставленной информации (обратная связь, персональные данные) в базу Компании;
- на использование персональных данных для рассылки сервисных уведомлений, новостей Компании, приглашений на мероприятия Компании.
Гражданин гарантирует, что данные, содержащиеся в регистрационной форме, являются достоверными; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Республики Беларусь, законные права и интересы третьих лиц.
Свяжитесь с нами!
© 2009—2025